DJI Care Refresh Premium vs. Basic: Express im Vergleich

Das Wichtigste in Kürze

• DJI Care Refresh Premium vs. Basic: zwei Optionen von DJI Care Express, dem beschleunigten Austausch. In DJIs Gebührenübersicht für Europa gibt es nur den 1- und den 2-Jahres-Plan.
• Basic: DJI verschickt den Ersatz, sobald deine beschädigte Drohne angekommen ist.
• Premium: Der Ersatz geht direkt nach der Zahlung raus. Dafür reserviert DJI einen Betrag bis zum Produktwert auf der Kreditkarte.
• Rückgabe bei Premium: üblicherweise binnen 7–10 Kalendertagen, sonst belastet DJI den reservierten Betrag.
• Kosten: in beiden Fällen die normale Austauschgebühr des Modells, etwa 75 € bei der Mini 5 Pro.
• Ausgenommen: Flyaway-Fälle und Garantiereparaturen.

Was Basic und Premium bei Care Refresh bedeuten

DJI Care Express ist ein Kanal für den Austausch, den du als Care-Refresh-Kunde nach Kollision, Wasserschaden oder Verschleiß nutzen kannst. Die Prüfung des beschädigten Geräts und der Kostenvoranschlag entfallen, der Austausch geht dadurch schneller. Im Antrag wählst du dann zwischen Basic und Premium.

Beide Optionen setzen einen gültigen Care-Refresh-Plan voraus, in dem noch mindestens ein Austausch übrig ist. Ob das zutrifft, zeigt repair.dji.com mit der Seriennummer der Drohne. Den Plan selbst wählst du beim Kauf nur nach Laufzeit, ein oder zwei Jahre. Was die beiden Laufzeiten kosten und abdecken, steht im Überblick zu DJI Care Refresh.

Express bietet DJI laut Support nur in bestimmten Regionen an, und nicht überall stehen beide Optionen zur Wahl. Welche für dein Gerät verfügbar sind, zeigt der Antrag in deinem DJI-Konto.

Basic und Premium im direkten Vergleich

Der Unterschied liegt allein in der Reihenfolge. Bei Basic wartet DJI auf deine Drohne, bei Premium schickt DJI zuerst und sichert sich über die Kreditkarte ab.

So läuft Basic ab

1. Im DJI-Konto den Express-Antrag stellen und Basic wählen.
2. Die Austauschgebühr bezahlen.
3. Die beschädigte Drohne an DJI schicken.
4. DJI erhält das Gerät und verschickt das Ersatzgerät.

Eine Kreditkarten-Sperre gibt es dabei nicht. Die Wartezeit setzt sich aus deinem Versand, dem Eingang beim Servicezentrum und dem Rückversand zusammen. Den Versand in beide Richtungen übernimmt bei Care Refresh laut DJI Store DJI.

So läuft Premium ab

1. Im DJI-Konto den Express-Antrag stellen und Premium wählen.
2. Die Austauschgebühr bezahlen und die Vorautorisierung auf der Kreditkarte bestätigen.
3. DJI verschickt das Ersatzgerät. An Wochenenden und Feiertagen kann sich das laut DJI verzögern.
4. Die beschädigte Drohne zurückschicken, laut deutscher Supportseite üblicherweise binnen 7 bis 10 Kalendertagen.
5. Mit dem Eingang der registrierten Drohne gibt DJI die Vorautorisierung frei.

DJI rät, die Drohne bald nach der Zahlung abzuschicken, weil der Weg zum Servicezentrum mehrere Werktage dauern kann. Am Tag der Zahlung einpacken und versenden lässt dir den größten Puffer.

Die Vorautorisierung bei Premium

Eine Vorautorisierung reserviert einen Betrag auf der Kreditkarte. Abgebucht wird er nur, wenn die Rücksendung nicht wie vereinbart bei DJI ankommt. Bis zur Freigabe fehlt er in deinem verfügbaren Kreditrahmen. Die Höhe richtet sich nach dem Produktwert, DJI zeigt sie auf der Abrechnungsseite vor der Bestätigung an.

Für die Zahlung akzeptiert DJI Visa, Mastercard und American Express. Gebühr und Vorautorisierung laufen über dieselbe Karte, Bankgebühren trägst du selbst.

Zur Belastung in voller Höhe kommt es laut DJI in vier Fällen.

• Die Drohne kommt nicht innerhalb der Frist an.
• Die Seriennummer passt nicht zur Registrierung im Plan.
• Ein Ersatzakku war registriert, der Akku liegt der Rücksendung aber nicht bei.
• Statt des DJI-Geräts kommt ein Fremdprodukt zurück.

Bei einer Mini 5 Pro oder Air 3S geht es dabei um einen dreistelligen Betrag, bei der Mavic 4 Pro um einen vierstelligen. Wie hoch die Gebühren dort im Einzelnen sind, steht im Ratgeber zu Care Refresh für die Mavic 4 Pro.

Was der Austausch kostet

Die Austauschgebühr ist bei Basic und Premium identisch. Sie hängt allein am Modell. Einige Werte aus DJIs Gebührenübersicht für Europa:

Teile, die der Plan nicht abdeckt, rechnet DJI gesondert ab. Als Beispiel nennt DJI auf der Express-Seite die Fernsteuerung. Ist sie beschädigt und ohne laufende Garantie, kann nach der Prüfung eine Reparaturgebühr dazukommen.

Wann Basic, wann Premium?

Premium lohnt sich, wenn dir die Tage ohne Drohne etwas kosten. Der Vorteil entspricht ungefähr dem Versandweg deiner Drohne zum Servicezentrum plus der Bearbeitung dort. Basic ist die entspanntere Wahl, wenn du warten kannst oder nicht sicher bist, ob alle registrierten Teile zurückgehen. Eine Sperre auf der Kreditkarte gibt es bei Basic nicht.

Was Care Express nicht abdeckt

• Flyaway: Eine verlorene Drohne meldest du über die Flyaway-Meldung. DJI wertet dabei zuerst die Flugdaten aus, Basic und Premium stehen nicht zur Wahl. Was du nach einem Verlust sonst tun kannst, steht im Ratgeber Drohne verloren.
• Garantiefälle: Bei einem Herstellungsfehler in den ersten 15 Kalendertagen nach dem Kauf verweist DJI auf den regulären Austausch. Weil Express die Prüfung überspringt, bewertet DJI dort auch keinen Garantiefall.
• Rückgabe und Umtausch einer Bestellung im DJI Store laufen über „Meine Bestellungen“ im Store.
• Ohne Plan oder ohne freien Austausch bleibt der Weg über die Reparatur.

Fazit: Premium bei Zeitdruck, sonst Basic

Basic und Premium kosten dieselbe Austauschgebühr. Wähle Premium, wenn du die Drohne schnell zurück brauchst, eine Kreditkarte mit genug Rahmen hast und die beschädigte Drohne vollständig mit Akku sofort verschicken kannst. In allen anderen Fällen ist Basic die sichere Wahl. Der Ersatz braucht ein paar Tage länger, dafür bleibt die Karte frei. Prüfe vor dem Antrag auf repair.dji.com, ob dein Plan noch einen Austausch übrig hat.