DJI Care Refresh Bedingungen: Teile, Ausschlüsse, Rückgabe

Das Wichtigste in Kürze

• DJI Care Refresh Bedingungen: stehen in den AGB von DJI, aktuelle Fassung vom 16.04.2026; Vertragspartner ist SZ DJI Technology oder eine Tochtergesellschaft.
• Austausch: je Fall Fluggerät, Gimbal mit Kamera, 1 Akku und 2 Paar Propeller. Die Fernsteuerung ist nicht dabei.
• Ausschlüsse: 15 Punkte, darunter Diebstahl, Vorsatz, unbefugter Umbau und Schäden bei Dritten.
• Ablehnung: wenn Drohne und Plan aus verschiedenen Ländern stammen oder nicht über offizielle Kanäle gekauft wurden.
• Flyaway: nur mit gekoppeltem Konto und gekoppelter Fernsteuerung, Flugaufzeichnungen und Flyaway-Meldung.
• Übertragung: laut AGB nach dem Kauf nicht übertragbar, Rückgabe nur zusammen mit der Drohne.

Wo die Bedingungen stehen und wer sie stellt

DJI veröffentlicht die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für DJI Care Refresh“ auf seiner Support-Seite unter dem Punkt Servicebedingungen. Die aktuelle Fassung trägt das Datum 16. April 2026. Mit dem Kauf eines Plans erklärst du laut Ziffer 1 der Vorbemerkung, dass du sie gelesen hast und ihnen zustimmst.

Die Leistungen erbringt die SZ DJI Technology Co., Ltd. oder eine ihrer Tochtergesellschaften. Nach dem Kauf und der Verknüpfung mit der Drohne schickt DJI einen Servicevertrag per E-Mail. Er nennt Beginn und Ende deines Plans. Die Laufzeit beträgt 12 Monate beim 1-Jahres-Plan und 24 Monate beim 2-Jahres-Plan, und alle enthaltenen Leistungen gelten genauso lange.

Die AGB beschreiben alle Produkte gemeinsam, von der Drohne bis zum Handy-Gimbal. Was für ein bestimmtes Modell gilt, ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Kaufseite. Steht bei einer Leistung „Unterstütztes Produkt“, gilt sie nur für die dort genannten Modelle.

Welche Leistungen die AGB beschreiben

Für fast alle Drohnen bleiben damit zwei Leistungen übrig, der Austausch nach Unfall oder Flyaway und die Garantie gegen Defekte. Die internationale Abdeckung bietet DJI laut seiner FAQ derzeit nur für Kameras und Gimbals wie die Osmo- und RS-Modelle. Für Drohnen gilt der Service in dem Land oder der Region, in der du den Plan gekauft hast.

Das Ersatzgerät ist laut AGB dasselbe Modell, entweder fabrikneu oder in Leistung und Zuverlässigkeit so gut wie neu. Die Kosten für Hin- und Rückversand innerhalb des Landes trägt DJI. Muss eine Drohne über eine Grenze geschickt werden, brauchst du vorher die Zustimmung von DJI und zahlst Zölle und Versand selbst.

Welche Teile der Austausch ersetzt

Für die Drohnen-Serien Lito, Flip, Neo, Avata, Air, Mini, Mavic und DJI FPV definieren die AGB die Hauptkomponenten so:

• Fluggerät × 1
• Gimbal und Kamera × 1
• Akku × 1
• Propeller × 2 Paar

Die Fernsteuerung fehlt in dieser Liste, ebenso Goggles, Ladegerät, Ladestation und weitere Akkus. Ein zerbrochenes Display einer DJI RC oder ein Sturz der Goggles bleibt damit deine Sache. Nur das Wartungsprogramm der Mavic 3 schließt eine Fernsteuerung ein.

Dazu kommt eine Rücksendepflicht. Beim Austausch nach einem Unfall müssen alle abgedeckten Teile zurück zu DJI. Geht eines davon verloren, etwa der Akku nach einem Absturz ins Feld, kannst du laut AGB keinen Unfallschaden-Ersatz beantragen. Such nach einem Absturz also alle Teile zusammen.

Die Garantie aus Ziffer 1.2 umfasst bei Drohnen andere Bauteile, nämlich den Hauptregler, Gimbal und Kamera, das optische Positionierungssystem und das Antriebssystem ohne Propeller.

Was die AGB ausschließen

Ziffer 2.2 listet 15 Ausschlüsse für alle Leistungen. Thematisch sortiert:

Für die Garantie gegen Defekte kommen neun weitere Ausschlüsse dazu. Dort stehen unter anderem verlorene Komponenten, Schäden ohne Qualitätsmangel, Flüge unter ungeeigneten Wetter- und Gewässerbedingungen, die Missachtung von Hinweisen aus dem Benutzerhandbuch, ein defekter Akku als Ursache und Gebrauchsspuren an Gehäuse oder Landegestell, die die Leistung nicht beeinflussen.

Zwei Lücken haben im Alltag die größte Bedeutung. Diebstahl deckt Care Refresh in keiner Form, dafür braucht es eine Kaskoversicherung für Drohnen mit Diebstahl-Einschluss. Und für Schäden bei Dritten bleibt die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung zuständig.

Wann DJI ablehnen darf und wann der Plan endet

Ziffer 3 nennt fünf Gründe, aus denen DJI eine Leistung verweigern darf:

1. Die Drohne wurde nicht über offizielle Kanäle oder bei autorisierten Händlern gekauft.
2. Plan und Drohne stammen nicht aus demselben Land bzw. derselben Region.
3. Die Leistung soll außerhalb des Geltungsbereichs erbracht werden.
4. Der Antrag liegt außerhalb der Laufzeit.
5. Der Antrag folgt nicht dem vorgesehenen Serviceprozess.

Daraus folgt eine schlichte Regel für den Kauf. Kaufe Drohne und Plan im selben Land, am besten am selben Ort. Die AGB empfehlen das in ihrer Vorbemerkung ausdrücklich. Eine Drohne aus einem Shop in Hongkong mit einem Plan aus dem deutschen DJI Store riskiert die Ablehnung.

Der Plan endet regulär, wenn die Laufzeit abgelaufen ist, wenn alle Austauschfälle verbraucht sind oder wenn du die Beendigung beantragst und DJI sie bestätigt. Wie viele Fälle noch übrig sind, zeigt DJI auf der Seite zur Serviceplan-Prüfung nach Eingabe der Seriennummer.

Pflichten beim Flyaway

Für den Ersatz nach einem Flyaway setzen die AGB mehrere Schritte voraus, die teils lange vor dem Vorfall liegen:

• Kopplung vorher: Drohne, DJI-Konto und Fernsteuerung (bzw. Goggles) müssen in der App unter Geräteverwaltung verknüpft sein. Eine nicht oder nicht mehr gekoppelte Drohne bekommt keinen Flyaway-Ersatz.
• Flyaway-Meldung: Sie entsteht über die gekoppelte Fernsteuerung, beantragen darf nur der Inhaber des gekoppelten Kontos.
• Flugaufzeichnungen: Ohne Aufzeichnung des Vorfalls gibt es keinen Ersatz.

Ab der Meldung ist die Drohne gesperrt. Findet sie sich wieder, bevor du die Gebühr bezahlt hast, storniert DJI die Meldung auf Anfrage. Nach der Zahlung geht das Eigentum an der verlorenen Drohne auf DJI über, die Meldung lässt sich dann nicht mehr zurücknehmen, und eine gefundene Drohne schickst du an DJI.

Care Express: was du mit der Wahl akzeptierst

Care Express ist der schnelle Weg zum Ersatzgerät und gehört laut AGB zum Austauschservice. Mit der Wahl stimmst du zwei Punkten zu. DJI führt keine Datenanalyse durch und behält das Originalgerät als Nachweis für den Austausch. Für Flyaway-Fälle und Fälle mit Datenanalyse steht Express derzeit nicht zur Verfügung. Die beiden Express-Optionen vergleicht der Ratgeber zu DJI Care Refresh Premium und Basic.

Daten, Seriennummer und Kopplung

Die Vorbemerkung der AGB regelt vier Punkte rund um Daten und Kopplung:

• Seriennummer schützen: Sie ist der Schlüssel zum Plan. Gerät sie in fremde Hände, trägst du laut AGB die Folgen.
• Daten vorher sichern: Fotos, Videos und installierte Software von interner Speicherung und SD-Karte sichern und löschen. DJI greift bei der Bearbeitung darauf zu und haftet nicht für Verlust oder Offenlegung.
• Datenfreigabe: Mit dem Antrag gibst du DJI Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anschrift, Modell, Seriennummer, Konfiguration sowie Angaben zu Flugbetrieb, Flugumgebung und Position frei.
• Neu koppeln: DJI kann die Kopplung mit Fernsteuerung oder Goggles bei der Bearbeitung aufheben oder wechseln. Verbinde das reparierte oder ersetzte Gerät direkt nach Erhalt mit der App und prüfe die Kopplung. Aus dem Konto entfernen musst du es nicht.

Bekommt die Drohne durch einen Austausch eine neue Seriennummer, wandert der Plan automatisch mit. Das Ersatzgerät übernimmt Restlaufzeit, verbleibende Fälle und die Garantie des ursprünglichen Geräts. Nach jeder Inanspruchnahme zieht DJI einen Fall vom Kontingent ab.

Rückgabe, Kündigung und Übertragung

Ziffer 4 regelt Rückgabe und Übertragung in drei Sätzen:

• Rückgabe: möglich, wenn die Drohne nach den offiziellen DJI-Rückgaberichtlinien zurückgeht.
• keine Rückgabe: wenn die Drohne behalten wird oder schon eine Leistung aus dem Plan genutzt wurde.
• Übertragung: DJI Care Refresh ist nach dem Kauf nicht übertragbar.

Eine Beendigung auf eigenen Wunsch sehen die AGB in Ziffer 3 vor, sie greift, sobald DJI den Antrag bestätigt. Eine Erstattung für diesen Fall regeln sie nicht.

Beim Verkauf einer Drohne bleibt der Plan an der Seriennummer hängen, ein Recht des Käufers darauf begründen die AGB nicht. Beim Flyaway kommt hinzu, dass DJI die Kopplung mit einem Konto als Nachweis des Eigentums wertet und nur der Inhaber dieses Kontos den Antrag stellen darf. Als Käufer einer gebrauchten Drohne solltest du einen Restplan darum nicht in den Preis einrechnen. Ob noch einer läuft, zeigt die Serviceplan-Prüfung bei DJI mit der Seriennummer.

Auch auf eine neue Drohne lässt sich ein bestehender Plan nicht umziehen. Wer von einer älteren Mini auf ein neueres Modell wechselt, kauft den Schutz neu. Die Fristen und Preise dafür stehen im Überblick zu DJI Care Refresh.

Fazit: drei Punkte entscheiden über den Austausch

Ob ein Austausch klappt, entscheidet sich meist an drei Punkten. Kaufe Plan und Drohne im selben Land über offizielle Kanäle, kopple Drohne, Fernsteuerung und Konto gleich nach der Einrichtung und bewahre nach einem Unfall alle Teile auf. Für Diebstahl, die Fernsteuerung und Schäden bei Dritten brauchst du zusätzlichen Schutz, denn dort enden die Leistungen von DJI.