Der erste Ast kommt schneller, als man denkt. DJI Care Refresh verspricht für solche Momente ein Austauschgerät gegen eine überschaubare Gebühr, kostet aber selbst schon zwischen 22 und 109 Euro im Jahr. Dieser Ratgeber rechnet nach, was der Schutz leistet, welche Fristen gelten und ab wann er sich trägt.
Das Wichtigste in Kürze
- Was es ist: ein Serviceprogramm von DJI, keine Versicherung. Du bekommst ein Austauschgerät gegen eine feste Gebühr.
- Umfang: 1-Jahres-Vertrag mit 2 Austauschprodukten (inkl. 1 Flyaway), 2-Jahres-Vertrag mit 4 (inkl. 2 Flyaway).
- Preise laut DJI Store: ab 22 € (DJI Neo) bis 109 € (Air 3S) für ein Jahr, dazu die Austauschgebühr von 19 € bis 159 € je Fall.
- Frist: Abschluss bis 48 Stunden nach Aktivierung der Drohne, danach nur noch über eine Videoüberprüfung.
- Rechnung: Ein Schadensfall kostet mit Programm rund ein Drittel des Neupreises.
Was DJI Care Refresh ist, und was nicht
Care Refresh ist ein Serviceprogramm des Herstellers. Du zahlst einen Vertragspreis im Voraus und bekommst dafür das Recht, ein beschädigtes Gerät gegen eine feste Austauschgebühr gegen ein gleichwertiges zu tauschen.
Der Unterschied zu einer Versicherung ist rechtlich und praktisch bedeutsam:
| Merkmal | DJI Care Refresh | Kaskoversicherung |
|---|---|---|
| Rechtsnatur | Serviceleistung des Herstellers | Versicherungsvertrag |
| Leistung | Austauschgerät | Geldzahlung nach Zeitwert |
| Bindung | genau dieses eine Gerät | frei, auch Fremdmarken |
| Anzahl der Fälle | fest je Laufzeit | nach Bedingungen |
| Abschluss | nur kurz nach dem Kauf | jederzeit in der Altersgrenze |
| Diebstahl | nicht abgedeckt | je nach Tarif eingeschlossen |
Was Care Refresh niemals ersetzt, ist die gesetzlich vorgeschriebene Drohnen-Haftpflichtversicherung. Die deckt Schäden bei Dritten, das Programm deckt Schäden am eigenen Gerät. Beides sind verschiedene Baustellen. Wo eine Kaskoversicherung die bessere Wahl ist, hängt davon ab, wie viele Geräte Du betreibst und ob Diebstahl mit abgesichert sein soll.
Was gedeckt ist und was nicht
Laut DJI umfasst der Schutz diese Fälle:
- Kollision, also der klassische Zusammenstoß mit Ast, Mauer oder Boden
- Wasserschäden, etwa nach einer Landung im See
- Flyaway-Vorfälle, also der unkontrollierte Verlust der Drohne
- normaler Verschleiß
- Bildschirmschäden sowie Rissbildung und Verformung
Der Flyaway ist dabei die wichtigste Neuerung. Ein unkontrolliert davongeflogenes Gerät war lange gar nicht gedeckt, heute ist ein Fall im 1-Jahres-Vertrag und sind zwei Fälle im 2-Jahres-Vertrag enthalten. Was Du bei einem Verlust sonst noch unternehmen kannst, steht im Ratgeber Drohne verloren.
Die wichtigste Lücke betrifft das Wetter. Wasserschäden sind gedeckt, Schäden durch den Betrieb unter ungeeigneten Bedingungen jedoch nicht, und dazu zählt DJI den Flug bei Regen und Schnee ausdrücklich. Wer bei Niederschlag startet und danach einen Wasserschaden meldet, bewegt sich genau in dieser Lücke, wie der Ratgeber Drohne im Regen fliegen ausführt.
Ebenfalls nicht abgedeckt: Diebstahl und Verlust durch Dritte. Dafür braucht es eine Kaskopolice mit entsprechendem Einschluss.
Was der Schutz kostet
Die Vertragspreise staffelt DJI nach Modell. Die folgenden Werte stammen aus dem deutschen DJI Store und der offiziellen Gebührenübersicht.
| Modell | 1 Jahr | 2 Jahre | Austauschgebühr je Fall |
|---|---|---|---|
| DJI Neo | 22 € | 38 € | 19 € |
| DJI Mini 4K | 39 € | 63 € | 32 € |
| DJI Flip | 46 € | 79 € | 39 € |
| DJI Avata 2 | 59 € | 99 € | 49 € |
| DJI Mini 4 Pro | 85 € | 139 € | 75 € |
| DJI Mini 5 Pro | 85 € | 139 € | 75 € |
| DJI Air 3S | 109 € | 189 € | 99 € |
| DJI Neo 2 | k. A. | k. A. | 32 € |
| DJI Mavic 4 Pro | k. A. | k. A. | 159 € |
Zwei Dinge fallen auf. Erstens liegt die Austauschgebühr immer nahe am Vertragspreis für ein Jahr, was die Kalkulation einfach macht. Zweitens ist der 2-Jahres-Vertrag nie doppelt so teuer wie der einjährige, sondern kostet rund 60 bis 75 Prozent mehr, bringt aber die doppelte Anzahl an Austauschfällen.
Rechnet sich das?
Die entscheidende Frage lautet: Was kostet ein Schadensfall mit Programm im Vergleich zum Neukauf?
Quer durch alle Modelle kostet ein abgesicherter Schadensfall rund ein Drittel des Neupreises. Je teurer die Drohne, desto besser die Quote.
Daraus folgen drei klare Regeln:
Je teurer die Drohne, desto eher lohnt es sich. Bei der Air 3S liegt der abgesicherte Schadensfall bei 32 Prozent des Neupreises, bei der günstigen Neo bei 42 Prozent. In absoluten Zahlen ist der Unterschied noch deutlicher: Die Air 3S spart Dir im Ernstfall über 600 Euro, die Neo rund 80.
Ohne Schaden ist das Geld weg. Der Vertragspreis wird nicht erstattet. Wer zwei Jahre lang unfallfrei fliegt, hat bei der Mini 5 Pro 139 Euro für nichts gezahlt. Das ist die ehrliche Kehrseite jeder Absicherung.
Der Bruchpunkt liegt bei etwa einem Schaden in zwei Jahren. Rechnest Du damit, dass Dir in dieser Zeit ein Gerät abstürzt, trägt sich der Vertrag. Wer seit Jahren unfallfrei fliegt und vorsichtig unterwegs ist, kann darauf verzichten.
Wichtig für die Einschätzung: Die Sensorik der Drohne beeinflusst das Risiko erheblich. Modelle mit Rundum-Hinderniserkennung und LiDAR verzeihen deutlich mehr als Geräte, die nur nach unten sehen. Welche Modelle welche Stufe haben, zeigt der Vergleich Drohne unter 250 g mit Kamera.
Ein Jahr oder zwei Jahre?
| 1-Jahres-Vertrag | 2-Jahres-Vertrag | |
|---|---|---|
| Austauschprodukte | 2 | 4 |
| davon Flyaway-Fälle | 1 | 2 |
| Wartungsservice | 1 Jahr | 2 Jahre |
| Preis (Beispiel Mini 5 Pro) | 85 € | 139 € |
| Preis je Jahr | 85 € | 69,50 € |
Der 2-Jahres-Vertrag ist rechnerisch die bessere Wahl, weil er den Preis je Jahr um rund 18 Prozent senkt und die doppelte Anzahl an Fällen bringt. Nicht genutzte Austauschfälle lassen sich laut DJI ins Folgejahr übertragen.
Dagegen spricht nur ein Argument: Wenn Du absehbar nach einem Jahr auf ein neues Modell wechselst, verfällt der zweite Vertragsteil. Der Schutz ist an das konkrete Gerät gebunden und wandert nicht mit.
Eine Verlängerung ist laut DJI innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf möglich, allerdings nur mit dem 1-Jahres-Plan und insgesamt bis zu drei Jahren.
Die Fristen: der häufigste Stolperstein
Hier scheitern die meisten, weil die Frist knapper ist, als man erwartet.
| Situation | Frist |
|---|---|
| Kauf zusammen mit der Drohne | jederzeit vor der Aktivierung |
| Fluggerät nach Aktivierung | 48 Stunden |
| Handgerät nach Aktivierung | 30 Tage |
| Nach Videoüberprüfung | 72 Stunden ab Genehmigung |
| Nach Online-Reparaturantrag | 72 Stunden ab Kaufbestätigung |
Praktisch bedeutet das: Entscheide Dich vor dem ersten Flug. Wer die Drohne am Samstag auspackt und aktiviert, hat bis Montag Zeit. Danach führt der Weg nur noch über die Videoüberprüfung, bei der Du den einwandfreien Zustand der Drohne per Video nachweist. Nach Genehmigung bleiben 72 Stunden für den Kauf.
Der einfachste Weg bleibt der Kauf im Bündel: Bei einigen Combos ist Care Refresh bereits enthalten, etwa in der Fly More Combo der DJI Mini 5 Pro mit einem Jahr Schutz.
Aktivierung und Aktivierungscode
Nach dem Kauf erhältst Du einen Aktivierungscode, der den Plan mit der Seriennummer Deiner Drohne verknüpft. Ohne diese Verknüpfung besteht kein Schutz, auch wenn der Vertrag bezahlt ist.
Der Ablauf in Kürze:
- Plan im DJI Store kaufen, der Code kommt per E-Mail und liegt im DJI-Konto.
- Drohne mit dem Konto verbinden, in dem der Plan liegt.
- Code der konkreten Seriennummer zuordnen, entweder in der DJI-Fly-App oder über das Kundenkonto auf der DJI-Website.
- Bestätigung abwarten und den Status im Konto prüfen.
Prüfe nach der Zuordnung, ob im Konto tatsächlich die richtige Seriennummer steht. Wer mehrere Drohnen desselben Modells betreibt, ordnet den Code sonst schnell dem falschen Gerät zu.
Care Refresh Express: der schnelle Austausch
Express ist ein beschleunigter Kanal für den Austausch und läuft in vier Schritten: Schaden melden, Austauschgebühr zahlen, beschädigtes Gerät einsenden, Austauschgerät erhalten. Der Vorteil liegt in der Reihenfolge, denn das Ersatzgerät wird angestoßen, ohne dass erst die Prüfung des alten abgeschlossen sein muss.
Zwei Einschränkungen nennt DJI selbst: Express steht derzeit nicht für Flyaway-Vorfälle und nicht für Fälle mit Datenanalyse zur Verfügung. Wer seine Drohne verloren hat, durchläuft also den regulären Prozess inklusive Auswertung der Flugdaten.
Was Du im Schadensfall bereithalten solltest
Auch ohne Gutachterpflicht verkürzt gute Vorbereitung die Bearbeitung deutlich:
- Flugprotokoll aus der DJI-Fly-App, ungekürzt und mit Zeitstempel
- Fotos des Schadens und der Fundstelle
- Seriennummer der Drohne und des betroffenen Zubehörs
- Kaufbeleg und der Nachweis über den aktiven Care-Refresh-Plan
Wichtig: Das Flugprotokoll zeigt auch die Wetterbedingungen und die Flugparameter. Wer bei erkennbarem Regen gestartet ist, gerät genau in den Ausschluss für den Betrieb unter ungeeigneten Bedingungen.
Fazit: sinnvoll für teure Modelle und für Einsteiger
DJI Care Refresh ist eine kalkulierbare Wette mit klaren Grenzen: Du zahlst rund ein Fünftel des Gerätepreises im Voraus und bekommst dafür einen Austausch, der insgesamt bei etwa einem Drittel des Neupreises landet.
Sinnvoll ist der Schutz in drei Situationen: bei teuren Modellen ab etwa 600 Euro, wo ein einzelner Schaden das Vielfache des Vertrags kostet, bei Einsteigern, deren erste Monate erfahrungsgemäß die riskantesten sind, und bei Drohnen ohne Rundum-Sensorik, die Fehler weniger verzeihen.
Verzichten kannst Du, wenn Du seit Jahren unfallfrei fliegst, ein günstiges Modell mit guter Sensorik hast oder ohnehin eine Kaskoversicherung besitzt, die mehrere Geräte abdeckt. Und unabhängig von jeder Entscheidung gilt: Die Haftpflicht bleibt Pflicht, denn Care Refresh ersetzt sie nicht.
Häufige Fragen
Was kostet DJI Care Refresh?
Der Preis richtet sich nach dem Modell. Laut DJI Store kostet der 1-Jahres-Vertrag 22 Euro für die DJI Neo, 39 Euro für die Mini 4K, 46 Euro für die Flip, 59 Euro für die Avata 2, 85 Euro für Mini 4 Pro und Mini 5 Pro und 109 Euro für die Air 3S. Der 2-Jahres-Vertrag liegt jeweils etwa 60 bis 75 Prozent darüber.
Wie hoch ist die Austauschgebühr bei DJI Care Refresh?
Sie fällt zusätzlich zum Vertragspreis an, sobald Du einen Austausch in Anspruch nimmst. Laut DJI-Gebührenübersicht sind das 19 Euro bei der Neo, 32 Euro bei Mini 4K und Neo 2, 39 Euro bei der Flip, 49 Euro bei der Avata 2, 75 Euro bei Mini 4 Pro und Mini 5 Pro, 99 Euro bei der Air 3S und 159 Euro bei der Mavic 4 Pro.
Was ist der Unterschied zwischen dem 1-Jahres- und dem 2-Jahres-Vertrag?
Der 1-Jahres-Vertrag umfasst zwei Austauschprodukte, davon einen Flyaway-Fall, und ein Jahr Wartungsservice. Der 2-Jahres-Vertrag verdoppelt das auf vier Austauschprodukte, davon zwei Flyaway-Fälle, und zwei Jahre Service. Nicht genutzte Austauschfälle lassen sich laut DJI ins Folgejahr übertragen.
Deckt DJI Care Refresh auch einen Flyaway ab?
Ja, seit der aktuellen Fassung ist der Flyaway eingeschlossen: ein Fall im 1-Jahres-Vertrag, zwei Fälle im 2-Jahres-Vertrag. Das ist der wichtigste Unterschied zu früheren Versionen, denn ein unkontrolliert davongeflogenes Gerät war lange gar nicht gedeckt.
Kann ich DJI Care Refresh nachträglich kaufen?
Ja, aber nur unter Auflagen. Für Fluggeräte gilt eine Frist von 48 Stunden nach der Aktivierung. Danach ist der Abschluss nur noch über eine Videoüberprüfung möglich, bei der Du den einwandfreien Zustand der Drohne nachweist. Nach Genehmigung hast Du 72 Stunden Zeit, den Plan zu kaufen.
Lohnt sich DJI Care Refresh?
Gerechnet über den 2-Jahres-Vertrag kostet ein Schadensfall inklusive Austauschgebühr rund ein Drittel des Neupreises: 95 Euro bei der Mini 4K gegenüber 250 Euro Neupreis, 288 Euro bei der Air 3S gegenüber 899 Euro. Wer sich als Anfänger einschätzt, in schwierigem Gelände fliegt oder ein teures Modell hat, holt den Einsatz mit einem einzigen Schaden heraus.
Ist DJI Care Refresh eine Versicherung?
Nein. Es ist ein Serviceprogramm des Herstellers, kein Versicherungsvertrag. Daraus folgen zwei Unterschiede: Der Schutz ist an genau dieses eine Gerät gebunden, und Du bekommst ein Austauschgerät statt einer Geldzahlung. Die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung ersetzt es in keinem Fall.
Was ist DJI Care Refresh Express?
Ein beschleunigter Austauschkanal: Schaden melden, Austauschgebühr zahlen, beschädigtes Gerät einsenden, Austauschgerät erhalten. Laut DJI steht Express derzeit nicht für Flyaway-Fälle und nicht für Fälle mit Datenanalyse zur Verfügung.
Deckt DJI Care Refresh Wasserschäden ab?
Ja, Wasserschäden gehören zu den abgedeckten Fällen, etwa nach einer Landung im See. Ausgeschlossen bleiben allerdings Schäden durch den Betrieb unter ungeeigneten Bedingungen, und dazu zählt DJI den Flug bei Regen und Schnee ausdrücklich. Wer bei Niederschlag startet, bewegt sich also genau in der Lücke des Programms.